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A compter de la réception du règlement, délai moyen constaté de :
3 jours pour les envois en Belgique
3 jours pour les envois aux Pays-Bas
3 jours pour les envois au Luxembourg
3-4 jours pour les envois en France (provisoirement indisponible, merci de votre compréhension)
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Pas de Logos ni de marques sur le paquet, les emballages sont neutres. 100% discret!
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le compte client (commandes en ligne).
Cette adresse ne peut être que dans la zone géographique convenue. Et non un point relais ou supermarché.
Si vous voulez faire livrer dans un point poste, contactez-nous avant par mail : cyndiclaessens@hotmail.com ou GSM : 0498 249 629.
Si vous habitez la région de Verviers, nous disposons aussi d'un point Pick up. Nous contacter par mail également avant de passer la commande.
Plus d'infos sur le point Pick up :
https://www.masquarade.be/point-pick-up-masquarade-lingerie
- Les délais indiqués ne prennent pas en compte les week-ends, les jours fériés.
- Le délai se calcule à partir du jour même de la commande (jour ouvré).
- Les tarifs ci-dessous incluent : Le coût du transport, de l’emballage, de la manutention.
- Toutes les expéditions se font avec une signature à la réception.
Tarifs frais d'envoi DPD
Pour les marques Passion lingerie - Beauty Nigth - Casmir - Avanua - Obsessive - Bijoux Indiscrets - Satisfyer - Shunga ...
- Frais de port pour la France pour la Belgique 6.50 euros
- Frais de port pour le Luxembourg 9.95 euros*
- Frais de port pour les Pays-bas 9.95 euros*
pour les marques citées ci-dessus.
(*quel que soit le montant des marchandises).
Tarifs frais d'envoi DPD
Pour la marque Clubwear Noir Handmade
- Frais de port pour la Belgique 3.45 euros*
- Frais de port pour le Luxembourg 9.95 euros*
- Frais de port pour les Pays-bas 9.95 euros*
(*quel que soit le montant des marchandises).
Tarifs frais Précommande
Pour les marques Dreamgirl - Mapalé - Axami - Womanizer
Uniquement livraison pour la Belgique 6.50 euros pour les 4 marques citées ci-dessus.
En cas d'absence ...
Mettez un avis sur la porte si vous n'êtes pas là (pour livrer au voisin par exemple).
Le transporteur livrera dans un point poste ou point DHL - GLS ou DPD si vous n'êtes pas là.
Pour tous colis refusé lors du passage du livreur, il vous sera déduis du remboursement 10 euros pour les frais de retour DHL, GLS et DPD et 5 euros pour Bpost de votre remboursement marchandise. Merci de votre compréhension.
L’acheteur a la possibilité de nous contacter directement par mail à cyndiclaessens@hotmail.com
pour s’informer de l’état de sa commande ou il pourra consulter son espace client à tout moment pour vérifier si sa commande est prête.
En Stock
En raison du décalage entre le moment de la prise de commande et son expédition, il peut arriver qu’un article indiqué « en stock » soit finalement en rupture momentanée. En cas de rupture de stock, le client est averti individuellement par courrier électronique, et est inviter à nous indiquer son souhait parmi les solutions suivantes : changer la référence ou demander un remboursement.
Colis perdu ...
Les réclamations pour colis non livré sont recevables dans la limite de 30 jours après l’expédition du colis. Au-delà de ce délai, le colis est considéré comme livré à son destinataire.
Retour marchandises
Le client dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation. Ce délai court à compter de la réception de la commande par le client.
Retours acceptés en conformité avec la législation : Les crèmes, huiles, les sextoys et autres articles soumis à des notions d’hygiène ne peuvent être repris.
Reprise acceptée dans la limite du délai légal de rétractation sous réserve d’acceptation après contrôle des articles y compris de leurs emballages, qui devront être en parfait état de revente, sans aucune trace ni signe d’utilisation et/ou d’essayage.
Si vous dépassez le délais de14 jours pour la réexpédition du colis , vous ne pourrez plus être remboursé. Et un échange ne sera pas possible.
Les frais de réexpédition resteront à votre charge.
Il est également impératif que les produits soient renvoyés dans leur emballage d’origine, selon des modalités présentant des garanties d’expédition analogues à celles définies lors de l’expédition initiale des produits.
Les articles incomplets, abîmés, parfumés, endommagés ou salis ne sont pas repris par Masquarade.
Echange marchandises
Echanges acceptés en conformité avec la législation : Les crèmes, huiles, toys, accessoires et autres articles soumis à des notions d’hygiène (bas et bodystocking également) ne peuvent être repris échangés ou remboursés.
Seule la lingerie peut être échangée mais les frais de retour et du réenvoie resteront à votre charge. Le montant du nouvel article échangé doit être égal au montant de l'article qui ne convient pas .
Colis à renvoyer à :
Masquarade
Cindy Claessens
Chemin de la Lande, 9
4801 Stembert
(Belgique)
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